Retour- en restitutiebeleid.
We willen dat je tevreden bent met Puublr. Daarom geldt voor betaalde abonnementen een niet-goed-geld-terug-garantie van 30 dagen.
1. 30 dagen niet-goed-geld-terug
Ben je niet tevreden over je Puublr-abonnement? Dan kun je binnen 30 dagen na de aankoop- of verlengingsdatum een volledige restitutie aanvragen. Voor jaarabonnementen geldt deze termijn vanaf de start van de betreffende jaartermijn.
2. Hoe vraag je een restitutie aan?
Restituties worden verwerkt door onze Merchant of Record, Paddle.com. Je kunt op twee manieren een verzoek indienen:
- Via paddle.net — log in met het e‑mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt en open de betreffende transactie.
- Stuur een e‑mail naar hello@puublr.com met je ordernummer of het e‑mailadres waarmee je hebt betaald. Wij zetten je verzoek door naar Paddle.
Restituties worden in de regel binnen 5–10 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
3. Opzeggen vs. restitutie
Opzeggen kan op elk moment vanuit je accountinstellingen. Bij opzegging behoud je toegang tot het einde van de lopende periode en wordt het abonnement daarna niet verlengd. Een opzegging is geen restitutieverzoek — wil je geld terug, gebruik dan de stappen hierboven.
4. Uitzonderingen
We kunnen een restitutie weigeren of beperken bij duidelijk misbruik van deze regeling (bijvoorbeeld herhaald aankopen en restitueren), bij overtreding van onze algemene voorwaarden, of voor reeds verbruikte add-ons en eenmalige diensten die uitdrukkelijk als niet-restitueerbaar zijn aangeduid bij aankoop.
5. Vragen?
Heb je vragen over een betaling, factuur of restitutie? Neem dan contact op via hello@puublr.com. Vragen over de Paddle-checkout zelf (kaartgegevens, btw, facturatie) kun je rechtstreeks stellen via paddle.net.